להלן מדיניות הרכישות והביטולים של Teva Or-Line ("החברה") ביחס למוצרים שבאפשרותך לרכוש באמצעות אתר האינטרנט המופעל על ידה בכתובת : https://tevaor-line.co.il/ (״האתר״). האתר מספק פלטפורמה נוחה ובטוחה לרכישה מקוונת של מגוון רחב של מוצרי טבע ובריאות, לרבות תוספי תזונה, ויטמינים, מינרלים וכיו"ב ("המוצר/ים").
מדיניות זו היא חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ואין באמור להלן כדי לגרוע מהוראות התקנון אשר חלים על כל משתמש באתר, בין אם ביצע רכישה באתר ובין אם לאו. למעבר לתקנון האתר אנא לחץ כאן.
- כללי
- תנאי הרכישה של המוצרים, וכן תנאי התשלום בגינם, לרבות מבצעים והטבות, יתפרסמו במקומות המיועדים לכך באתר.
- ביצוע הזמנות על-ידי מי שמתחת לגיל 18 בעת ביצוע ההזמנה ייעשה אך ורק באישור הורה ו/או אפוטרופוס ובאחריות הבלעדית של ההורה או האפוטרופוס.
- תמונות מוצרים באתר מוצגות לצורכי המחשה בלבד וייתכנו הבדלים במראה, בגוון, וכיו"ב בין המוצר, כפי שהוא מוצג באתר, לבין המוצר שיסופק לך. בכפוף להוראות הדין, נפלה טעות קולמוס בתיאור המוצר, לא יחייב הדבר את החברה ו/או מי מטעמה.
- יש לפעול על פי הוראות השימוש הנלוות למוצרים. החברה לא תהא אחראית לפגם ו/או נזק שנגרם כתוצאה משימוש ותחזוקת המוצר שלא בהתאם להוראות השימוש של המוצר. יתרה מכך, מובהר בזאת כי החברה אינה היצרנית של המוצרים ובכל טענה ו/או דרישה בקשר לאחריות יצרן יש לפנות ליצרן המוצר, כפי שיוצג באתר או על גבי האריזה.
- מוצרים מסוימים עשויים להכיל רכיבים אלרגנים, יש לקרוא בעיון את תווית המוצר טרם השימוש בו. במקרים של תופעות אלרגיות בלתי רצויות, יש לחדול משימוש במוצר ולפנות מיד לרופא.
- הוראות מדיניות רכישות וביטולים זו כפופות להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("החוק").
- מחירי המוצרים באתר, מבצעים והטבות
- המחיר המופיע באתר בצמוד לכל מוצר הוא מחיר המוצר העדכני נכון למועד הרכישה. המחירים המוצגים כוללים מע"מ על פי דין, אלא אם צוין אחרת במפורש. מובהר כי המחירים המוצגים באתר משקפים את עלות המוצרים בעת רכישת המוצר באמצעות האתר בלבד והחברה אינה מתחייבת כי מחיר מוצר באתר יהיה זהה למחיר של אותו המוצר בחנות. למען הסר ספק מובהר, כי האמור לעיל יחול גם ביחס למבצעים, הנחות, הטבות וקופונים שמוצגים באתר והחברה אינה מתחייבת כי מבצעים, הנחות, הטבות וקופונים אלה יחולו גם בעת רכישה שלא באמצעות האתר.
- החברה רשאית לשנות, מעת לעת, את היצע המוצרים המוצעים לרכישה באתר או לשנות את מחירם, והכל ללא צורך בהודעה על כך.
- החברה עשויה, מעת לעת ולפי שיקול דעתה, להציע מבצעים והנחות שונות, ולשנותם או להפסיקם בכל עת, הכל על-פי שיקול דעתה הבלעדי של החברה ובהתאם להוראות כל דין.
- למען הסר ספק, אלא אם יצוין מפורשות אחרת בכתב, אין כפל הנחות ו/או מבצעים ו/או קופונים.
- מידע אישי ופרטיות
- בעת הרכישה תתבקש למסור פרטים אישיים כגון: שם פרטי, שם משפחה, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת למשלוח דואר. אינך חייב למסור את הפרטים, אך יתכן כי ללא מסירת פרטים מסוימים לא תוכל להשלים את הרכישה ולא נוכל לספק לך את המוצר.
- אתה מתחייב כי הפרטים שהזנת בעת השארת הפרטים באתר הם פרטיך וכי הם נכונים, עדכניים, מדויקים ומלאים. מסירת פרטים חלקיים או שגויים וכן שינוי בפרטים ללא עדכון החברה עלולים למנוע את האפשרות לקבל עדכונים בנוגע לרכישתך ו/או לקבל את המוצר ו/או את היכולת ליצור עמך קשר במקרה הצורך.
- החברה מכבדת את פרטיותך ולא תעשה שימוש בפרטים שתמסור בקשר עם רכישתך אלא בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר. למעבר למדיניות הפרטיות, אנא לחץ כאן. הואיל ומדיניות הפרטיות יכולה להשתנות מדי פעם, מומלץ לעיין בה מעת לעת.
- תשלום
- באפשרותך לשלם את התמורה בעבור המוצרים באמצעות כרטיס אשראי או באמצעות אמצעי תשלום אחר, כפי שיוצג לך באתר. מובהר כי החברה אינה נוהגת לשמור את פרטי אמצעי התשלום (למעט ארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי) במאגרי המידע שבבעלותה ושירותי הסליקה מבוצעים באמצעות צדדים שלישיים ומידע זה נשמר אצלם. למידע נוסף אנא קראו את מדיניות הפרטיות.
- רק לאחר קבלת אישור כי המוצרים קיימים במלאים, יתבצע חיוב של אמצעי התשלום. אם מוצר אינו קיים במלאי, תקבל על כך הודעה או עדכון מהחברה ולא תחויב בגין אותו מוצר חסר. במידה וההזמנה כללה יותר ממוצר אחד, ולא יתקבל ממך מענה בתוך 14 יום מפניה מצד החברה בדבר אי זמינות המוצר, החברה שומרת לעצמה את הזכות לבצע אספקה של יתר המוצרים בהזמנה. מובהר כי עסקת רכישה תשתכלל רק לאחר שתקבל אישור הזמנה ואישור פרטי תשלום מהאתר. בכל מקרה אחר יראו את ההזמנה כאילו לא בוצעה. את האישור על ביצוע חיוב באמצעי התשלום תקבל כחשבונית מס קבלה באמצעות דואר אלקטרוני, לאחר שהמשלוח יהיה מוכן לאיסוף.
- ביצוע תשלום עשוי להיות כרוך בעמלות שונות שייגבו ממך על-ידי מפעילי שירותי הסליקה או אמצעי התשלום בהם תשתמש ובהתאם לתנאים של צדדים שלישיים אלה. אתה נושא באחריות הבלעדית לשאת בכל עמלה כאמור.
- החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את השימוש באמצעי תשלום כלשהו, להתיר תשלום באמצעים נוספים ולהחיל הסדרי תשלום שונים על סוגי כרטיסי האשראי או אמצעי התשלום אותם תכבד החברה. בכל מקרה, אין להשתמש באמצעי תשלום ללא הרשאות נדרשות ובניגוד לכל חוק.
- עם סיום תשלום וביצוע רכישה תקבל סיכום של פרטי הרכישה בהודעת מייל לכתובת הדואר האלקטרוני אותה תציין בעת ביצוע ההזמנה.
- מדיניות אספקה ומשלוחים
- אספקת מוצר שנרכש יכולה שתתאפשר בשתי דרכים – באמצעות משלוח עד הבית או באמצעות איסוף עצמי מחנות החברה בכתובת חטיבת גבעתי 10 נתניה, והכל בכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו. ייתכן כי בשל גודל המוצר, משקלו או מאפיין אחר של המוצר, לא יהיה ניתן לספק מוצר אחד או יותר על ידי איסוף מנקודות החלוקה.
- אם תבחר לקבל את ההזמנה במשלוח, החברה תדאג לאספקת הזמנה שבוצעה באתר למקום עליו יוסכם בעת ביצוע ההזמנה באתר, בהתאם למגבלות המפורטות במדיניות זו ו/או באתר בעת הרכישה.
- עלות המשלוח וזמני האספקה הם כפי שמצוינים באתר ועשויים להתעדכן מעת לעת, ובהתאם לסוג המוצר, לפי שיקול דעתה של החברה. ככל שלא צוין אחרת, מועד האספקה יהיה בתוך 7 ימי עסקים מיום קבלת אישור אודות הרכישה לכתובת המייל שסופקה בעת הרכישה (ימי ההזמנה והאספקה אינם באים במניין ימי האספקה).
- החברה רשאית לקבוע סכום מינימום להזמנה באתר.
- החברה לא תהא אחראית לכל תקלה ו/או שיבוש ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה של מוצר (לרבות, עיכוב בקבלת הודעה על ביטול עסקה או עיכוב בקבלת מוצר שנשלח חזרה לחברה) ו/או בכל הקשור עם מי מאלה (לרבות ומבלי לפגוע בכלליות האמור לעיל, בשל פגיעה בקווי בזק ו/או במערכות האינטרנט ו/או ברשתות הסלולר) וכן לכל הוצאה, אובדן או נזק אשר יגרמו מכל סיבה שהיא, שאינה תלויה בחברה, לרבות ומבלי לגרוע, כתוצאה:
- מצו ו/או תקנה ו/או הוראה של רשות ממשלתית, שיתוק מהותי של מערכות התקשורת, רעידת אדמה, סופה, מחסור בחומרים ו/או בשירותים ציבוריים ו/או בשירותי הובלה, אש, שיטפון, פיצוץ, התפוצצות, תאונה, מגיפה, שביתה, השבתה, מהומות, הפרדת הסדר הציבורי, מלחמה, פעולת טרור ו/או איבה וסגר ("כוח עליון") ואלו לא יחשבו כהפרה של תנאי מדיניות זו ולא יזכו אותך בכל סעד ו/או זכות. למען הסר ספק ומבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, יובהר כי לא תהא לך כל טענה או זכות כלשהי בקשר לפעולות בהן תנקוט החברה עקב כוח עליון;
- מסיבות הקשורות בחברת השליחויות ו/או צדדים שלישיים באמצעותן תבצע החברה את האספקה;
- מסירת פרטים שגויים או לא מדויקים או לא מלאים.
- על אף האמור לעיל, עיכוב באספקה של עד 7 ימי עסקים לא ייחשב להפרה של מדיניות זו מצידה של החברה ולמשתמש לא תהא שום טענה כנגד החברה. כמו כן, מובהר כי בנוסף לנסיבות המפורטות לעיל, במקרים חריגים ייתכנו עיכובים נוספים במועדי האספקה. החברה מתחייבת לעדכן את המשתמש תוך זמן סביר על עיכובים.
- משלוח עד הבית
- החברה נעזרת בחברת משלוחים לצורך אספקת המוצרים במשלוח עד הבית. ייתכן ובמקרים מסוימים לא יהיה ניתן לספק את המוצרים שרכשת לכתובת שצוינה למשלוח או שזמני האספקה יהיו ארוכים יותר וזאת מטעמים שונים, לרבות מאפייני ומיקום הכתובת למשלוח.
- במשלוח לארגון, מוסד, קיבוץ או ישוב שלא ניתן להגיע אליהם ללא אישור מיוחד ו/או שאין בהם רישום מוסדר של רחובות ו/או מספרי בתים, ההזמנה תימסר לנקודת החלוקה המרכזית באותו המקום.
- במקרה שלא יהיה מי שיקבל את המשלוח בעת הגעת השליח, בשעה שתואמה מראש, ההזמנה תוחזר ותישלח פעם נוספת לאחר תשלום דמי משלוח נוספים על ידך. ככל שהסכמת שההזמנה תושאר ליד הדלת או בכל מקום אחר שתורה עליו (מבלי לקבל את ההזמנה באופן אישי), החברה אינה אחראית לכל טענה בגין פגם, נזק ו/או אובדן של מוצר שסופק.
.
- מדיניות ביטולים והחזר, שינוי וביטול הזמנות
- בכפוף להוראות סעיף 6 זה, ניתן לבקש לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מרגע קבלתך את המוצר או המסמך המכיל את עיקר תנאי העסקה, לפי המאוחר מבניהם. את הבקשה יש להעביר לחברה באחד מאמצעי ההתקשרות המופיעים להלן ובעמוד ביטול עסקה.
- ככל שעומדת לך זכות הביטול ואתה אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מלאו לך 65 שנים) או עולה חדש (טרם חלפו 5 שנים מיום שניתנה לך תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה ממשרד העלייה והקליטה), זכויותיך לביטול עסקה כאמור יהיו למשך תקופה של עד 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך עקרי העסקה, לפי המאוחר (במקום 14 ימים), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם נציג החברה
ביטול עסקה שלא מחמת פגם או אי התאמה
- מובהר, כי בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל הזמנה של מוצרים הניתנים להעתקה, לשעתוק או לשכפול או מוצרים שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות.
- החזר כספי יעשה באמצעי התשלום באמצעותו ביצעת את ההזמנה.
- כתנאי לקבלת החזר כספי, עליך להשיב את המוצר לחברה כאשר הוא במצב כפי שקיבלת אותו, מבלי שנפתחה אריזתו ומבלי שנעשה במוצר שימוש מכל סוג שהוא, בצירוף חשבונית עסקה. העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר יחולו עליך והחברה רשאית לגבות בנוסף דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר (לרבות דמי משלוח או הוצאות אחרות בקשר לרכישה) או בסך 100 ש״ח (לפי הנמוך מבניהם).
ביטול עסקה מחמת פגם או אי התאמה
- עם קבלת המוצר החברה ממליצה כי תבדוק היטב את המוצר.
- במקרה שהחזר או ביטול נעשו עקב פגם או אי התאמה במוצר, האחריות לאיסוף או החלפת המוצר מהמקום בו נמסר, תחול על החברה.
- במקרה שבו לאחר בדיקת המוצר על ידי החברה המוצר ימצא תקין ו/או תואם ו/או שהפגם הנטען נעשה לאחר קבלת המוצר, החברה תהא רשאית שלא ליתן החזר כספי ויהיה באפשרותך לבקש את שליחת המוצר חזרה בכפוף לתשלום דמי משלוח פעם נוספת וכן דמי איסוף אם החברה אספה את המוצר כאמור בסעיף 6.7 לעיל.
- אם ההחזרה תעשה באמצעות חברת השילוח שנותנת את שירותיה לחברה, ישיב המשתמש את ההזמנה באריזתה המקורית או בקרטון, ויצרף הדפסה של מדבקת המשלוח או מסמך עם פרטים מלאים של המשלוח.
- צרו קשר
בכל שאלה ו/או בקשה בקשר עם האתר ומדיניות הרכישות תוכל לפנות אלינו באמצעים הבאים:
כתובת: חטיבת גבעתי 10 נתניה
טלפון: 052-4165010
דוא"ל: [email protected]
